Maureen Zehring
1) Самые частые возражения клиентов (в строительных магазинах)
1️⃣ Дорого
Ложь и Факт

1️⃣ Дорого (Ложь)

Клиент говорит: У вас дорого.

1️⃣ Дорого (Факт)


Но настоящая мысль: Я не понимаю почему цена выше.

2️⃣ Я подумаю
Ложь и Факт

2️⃣ Я подумаю (Ложь)


Клиент говорит: Я подумаю.

2️⃣ Я подумаю (Факт)


Реальный смысл:

  • не уверен
  • боится ошибиться
  • не понимает разницу
  • сравнивает
3️⃣ Я посоветуюсь
Ложь и Факт

3️⃣ Я посоветуюсь (Частисно)


Клиент говорит: Я посоветуюсь с мужем / женой.

3️⃣ Я посоветуюсь (Факт)


Настоящая причина:

  • не уверен
  • хочет отложить решение
4️⃣ Мне сейчас не по карману
Ложь и Факт

4️⃣ Мне сейчас не по карману (Частично)

4️⃣ Мне сейчас не по карману (Факт)


Настоящий смысл:

  • цена неожиданная
  • не планировал такую сумму

5️⃣ В другом месте дешевле

Ложь и Факт

5️⃣ В другом месте дешевле (Ложь)

  • Домитнация над оператором

5️⃣ В другом месте дешевле


Настоящий смысл:

  • сравнение
  • торг
6️⃣ Я просто смотрю
Ложь и Факт

6️⃣ Я просто смотрю (Ложь)

6️⃣ Я просто смотрю (Факт)


Настоящий смысл:

  • боится продавца
  • не готов к покупке
7️⃣ Мне надо ещё посмотреть
Ложь и Факт

7️⃣ Мне надо ещё посмотреть

7️⃣ Мне надо ещё посмотреть


Настоящий смысл:

  • сомнение
  • страх ошибиться

© BIRLIK GIPERMARKET. BY ZHANBOLAT IZIM.
www.1640.kz